oleh Khris Berry
1 Desember 2018
Saya pernah memberi tahu saya, “Beri saya gaya rambut yang saya inginkan, tidak seperti Anda melakukan operasi otak.” Ini tidak mengubah fakta bahwa anjingnya dicukur pada hari itu dengan tawaran untuk mengantongi pelt untuknya.
Jika Anda seorang groomer yang membaca ini, Anda kemungkinan baru saja memutar mata, mengangguk setuju atau menaikkan orang yang duduk di sebelah Anda karena Anda memiliki pengalaman yang sama minggu ini. Saya tidak kasar atau tidak profesional ketika saya berinteraksi dengan pelanggan saya. Menggigit balasan cepat, saya dengan sabar menjelaskan bagaimana anyaman terjadi, membahas jadwal pemeliharaan yang dapat diterima untuk kebutuhan mantel anjingnya, mengamankan formulir rilis yang kusut, dan anjingnya meninggalkan hari itu dengan apa yang saya suka sebut sebagai “makeover kusut”, yang mana Kode untuk menghapus pelt dengan pisau #10 dari hidung ke ekor.
Hewan peliharaannya meninggalkan salon dengan awal yang baru, kulit bersih dan nyaman untuk sementara waktu sesudahnya. Pekerjaan saya selesai. Saya telah membantu hewan yang membutuhkan, dan meskipun tidak sepenuhnya puas, pelanggan saya menerima apa yang dia butuhkan dari saya dan saya yakin dia akan kembali.
Setelah itu, kata -katanya berduri terjebak dengan saya; Saya tahu, sebagai penata hewan peliharaan, kami tidak melakukan operasi otak. Penghinaannya dimaksudkan untuk merendahkan tidak hanya keahlian pribadi saya, tetapi seluruh profesi saya dalam satu gerakan. Saya ingin dia mengetahui kedalaman pengetahuan dan pengalaman yang ditawarkan oleh groomer hewan peliharaan yang bekerja. Saya ingin dia tahu bahwa dia membeli tidak hanya pengetahuan saya tentang bagaimana dengan aman merawat hewan peliharaannya, tetapi juga belas kasih dan kesabaran saya yang mendalam. Pernyataannya mengurangi layanan saya dalam satu kalimat. Bagaimana kita sampai pada titik ini?
Seorang perawat hewan peliharaan yang bekerja perlu memiliki berbagai keterampilan yang luas: Keselamatan dasar dan gunting, pengetahuan umum tentang kesehatan hewan dan pertolongan pertama, tingkat pengetahuan perilaku hewan yang tinggi serta teknik penanganan dan pengekangan yang aman, hafalan breed yang hampir tak ada habisnya Pola dan nuansa, pemeliharaan alat dan peralatan, manajemen waktu dan kemampuan layanan pelanggan, hanya untuk beberapa nama.
Iklan
Sebagian besar groomers melompati Leonbergers secara teratur dan membuatnya terlihat mudah. Groomer apa yang belum menatap tanpa rasa takut ke rahang shih tzu yang menjentikkan dan hidup untuk menceritakan kisah itu, serta menciptakan wajah yang lucu dan bulat dalam prosesnya? Sebagai groomer hewan peliharaan yang bekerja, kami memahami ruang lingkup pengetahuan kami dan kedalaman penawaran yang kami berikan kepada pemilik hewan peliharaan. Namun, berkali -kali ketika kami berkumpul dalam kelompok atau di media sosial, kami menceritakan situasi di mana klien kami mengurangi layanan kami (atau kami, secara pribadi, untuk melakukannya).
Saat mewawancarai karyawan baru, kami telah menyesuaikan percakapan awal kami untuk memasukkan frasa seperti, “Kami tidak bermain dengan anak -anak anjing”, “Ini adalah pekerjaan yang menuntut secara fisik (kotor, melelahkan, menguras, masukkan kata Anda di sini)”. Kami merasa perlu untuk memasukkan penafian ini karena ada kesalahpahaman tentang apa yang terjadi secara realistis di salon kami setiap hari. Bagaimana kita mengubah kesalahpahaman ini?
Untuk menjawab pertanyaan -pertanyaan ini yang dihadapi groomer hewan peliharaan yang bekerja, mari kita ubah dialog tentang apa yang kita lakukan dan bagaimana kita melakukannya. Bagaimana jika kita adalah ahli bedah otak? Apakah Anda lebih suka menemui dokter yang “berlatih” obat atau orang yang membual bahwa dia selesai berlatih satu dekade yang lalu dan tahu semua yang pernah dia ketahui?
Saya bertemu banyak groomer hewan peliharaan, dan seringkali percakapan dibingkai di sekitar keahlian, pengalaman, dan tingkat keterampilan mereka. Saya mendengar perkenalan seperti: Saya seorang Groomer Terrier Bersertifikat; Saya telah merawat selama 52 tahun; Saya lulus dari sekolah perawatan 10 tahun yang lalu. Semua ini adalah prestasi yang luar biasa dan saya memuji masing -masing. Tetapi bagaimana jika kita hanya menjadi “berlatih groomer”? Bagaimana jika pendahuluannya adalah: Saya telah menjadi groomer yang berlatih selama 32 tahun; Saya seorang perantara yang berlatih yang berspesialisasi dalam Terrier; Saya seorang perantara yang berlatih dengan penekanan pada hewan tua atau kebutuhan hewan peliharaan? Sama seperti profesional medis, ini menyisakan ruang untuk inovasi, tingkat pengalaman, spesialisasi dan menunjukkan profesi – kami berdedikasi untuk peningkatan keterampilan kami yang berkelanjutan.
Dengan mengidentifikasi sebagai profesional “berlatih”, Anda dapat menunjukkan kepada klien Anda bahwa pendidikan kami tidak pernah selesai. Siapa di antara kita yang tidak menunggu kedatangan breed yang lebih langka untuk menjadi arus utama sehingga kita dapat memuaskan dahaga kita akan studi ras baru yang menarik? Menjadi groomer yang “berlatih” juga membuat klien Anda tahu bahwa Anda bertanggung jawab untuk tetap mengikuti praktik dan inovasi baru dalam industri atas nama mereka. Groomer “berlatih” memiliki platform yang sempurna untuk memperkenalkan produk, teknik, dan bahkan gaya baru untuk klien mereka. Menurut definisi, Anda memberi tahu klien Anda bahwa Anda akan terus meningkatkan dan belajar untuk keuntungan hewan peliharaan mereka.
Latihan membuat sempurna. Sebagai catatan terakhir, ketika Anda memilih untuk menyebut diri Anda groomer “berlatih”, Anda tidak mengurangi pengalaman atau tingkat keterampilan Anda, alih -alih Anda dapat yakinnull